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     時要根據(jù)用戶的實際情況及其所關心的問題，有選擇性地確定回訪的內容，與用戶進行親切交談，架起與用戶溝通的橋梁，增進與用戶的感情。
     接通電話后的問候語：“您好，我是全家樂電器特約網(wǎng)點，昨天（前天）我們?yōu)槟S修了一臺全家樂電器產品，現(xiàn)在使用情況如何？”
     您對我們維修服務人員的服務態(tài)度、服務質量是否滿意。
     如果用戶提出實質性問題即應說：“對不起，給您添麻煩了，請不要著急，我馬上為您聯(lián)系，盡快為您解決問題。”
     如果用戶對我們的產品及服務提出一些建議時，應說：“謝謝您對我們全家樂電器公司的厚愛，您的建議我已作了記錄，我們將努力改進我們的工作，提高服務質量。”
     用戶在電話表揚時應謙虛說：“這是我們應該的，我們還將更加努力。”或“謝謝您對我們工作的信任。”“感謝您使用全家樂電器產品，以后如有什么需要我們做的請隨時打電話，我們將樂意為您服務”。
     結束語：“謝謝您使用全家樂電器產品，您在使用中如果有什么問題需要我們幫助的地方，請隨時撥打電話*******,我們將及時為您提供服務。謝謝。”

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