1、“不行”，“我不知道”，“這不是我的事”，“不清楚”，“沒法干”，“你找別人吧”，“你自己去問吧”。 
2、接待用戶時不抬頭回答：“那邊”，回答用戶模棱兩可“可能……，小問題不要緊”等。 
3、推卸責任“這是**的事”，“你打電話給**吧”?；?/span>“這是產(chǎn)品安裝問題，不屬于我們的事”，“這屬于產(chǎn)品質量問題”，“這一批產(chǎn)品都是這樣，質量有點問題”，“這產(chǎn)品不是我們安裝的，我們不負這個責任”，“這是商場的事，你找商場吧”，“我們太忙，你自己先處理著……”，“我們現(xiàn)在太忙，隔幾天吧”。 
4、在不了解具體的情況下，說：“你使用不當，我們不負責任”， “你投訴好了……”，或遇到問題，不積極解決“有什么問題，找我們的領導”，“我們領導的電話是***，你找領導吧”等。