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當(dāng)前位置:首頁 » 全家樂新聞中心 » 常見問題解答 » 全家樂售后服務(wù)定義


    售后服務(wù),是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商,把產(chǎn)品(或服務(wù))銷售給消費者之后,為消費者提供一系列服務(wù),包括產(chǎn)品界山、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。在市場激勵競爭的今天,隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化,消費者在選購產(chǎn)品的時候,不僅注意到產(chǎn)品實體本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,更加注重產(chǎn)品的售后服務(wù),因此,企業(yè)在提供物美價廉的產(chǎn)品的同時,向消費者提供完善的售后服務(wù),已成為現(xiàn)代市場競爭的新焦點。

   售后服務(wù)是企業(yè)好代理商或稱為經(jīng)營者將產(chǎn)品銷售給消費者之后,應(yīng)該承擔(dān)的一份責(zé)任和應(yīng)該盡到的一份義務(wù),它是企業(yè)、代理商好經(jīng)營者獲取良好信譽的一系列措施,也是獲取給你更多的人脈,獲取更多客源的一個重要環(huán)節(jié)。
  
   售后服務(wù)一般是以無形的方式,在顧客與服務(wù)職員,有形資源商品和服務(wù)之間發(fā)生的可以結(jié)局顧客問題的一種或系列行為。“顧客后還有顧客,服務(wù)的開始才是銷售的開始”,這句諺語把服務(wù)當(dāng)作銷售的前提,與我們實際操作中的銷售在前,服務(wù)在后恰恰相反。隨著全家樂公司的日益強大,全家樂公司的營銷體系及產(chǎn)品體系的不斷升級和完善,全家樂公司售后服務(wù)體系的升級和完善也迫在眉睫,作為全家樂大家庭的一份子,我們也應(yīng)該勇于承擔(dān)這份責(zé)任,樂于完成這份任務(wù),相信經(jīng)過大家的共同努力,在服務(wù)中貫徹全家樂公司的服務(wù)理念,圍繞著全家樂公司的服務(wù)宗旨,堅持全家樂公司的服務(wù)方針,在用全家樂的服務(wù)作風(fēng)來完成全家樂的服務(wù)目標(biāo),在服務(wù)中懷著袁坤董事長提出的“和諧,厚德,仁心“的情感來面對每一位消費者,全家樂在不久的將來必將超越再超越,征服一切!

    售后服務(wù)是一種簡單的行為,也是一門高深的學(xué)問,看你怎么去認識它,執(zhí)行它,理解它,他既可以成為一種標(biāo)桿,也可以成為一種推動力,如果你馬虎對待,市場回報給你的也只有馬馬虎虎,甚至?xí)暽鲆环N阻力,突然有一天你發(fā)現(xiàn)市場不是你想象中的市場,卻渾然不知問題出現(xiàn)在哪里,原因也許就是顧客的抱怨,而你卻渾然不知,不聞不問,最終丟失了顧客,也就失去了市場。

    《全家樂售后服務(wù)手冊》是規(guī)范我們語言與行為及所有服務(wù)人員必須認真學(xué)習(xí)的內(nèi)部資料,本標(biāo)準(zhǔn)是全家樂公司售后服務(wù)部全體員工的工作指南,必須嚴格遵守行。

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